Khoảng 17h36 ngày 30/5, hệ thống xuất hiện cảnh báo lỗi ghi tại khu vực ga Cát Linh thuộc tuyến metro Cát Linh – Hà Đông.

Chị Nguyễn Hồng Vân cho biết chị là hành khách đi tàu metro này hướng từ Yên Nghĩa đi Cát Linh và phải xuống tại ga Thái Hà. Tại ga Thái Hà, hành khách được thông báo xảy ra lỗi, tàu dừng điểm cuối ở đây và nếu khách muốn đến ga Cát Linh thì lựa chọn phương tiện khác.

Còn tại ga Cát Linh, một hành khách phản ánh phải đợi từ 17h35 đến 17h50 ngày 30/5 mới nhận được thông báo, loa rè nên chỉ nghe được đoạn cuối là “nếu quý khách bận có thể chọn loại phương tiện khác để di chuyển”.

Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội (Hà Nội metro) cho biết ngay khi xảy ra lỗi, công ty đã kích hoạt phương án điều hành và tác nghiệp kỹ thuật theo đúng quy trình.

Theo Hà Nội metro, Trung tâm điều độ vận hành Xí nghiệp 2A ngay sau đó đã thông báo tới các đơn vị liên quan để phối hợp xử lý tình huống và thực hiện ngắt điện 4 nhà ga khu A từ ga Cát Linh đến ga Láng để đảm bảo an toàn cho đội ngũ kỹ thuật tiếp cận hiện trường, xử lý. Đồng thời, thực hiện chạy giao lộ nhỏ phục vụ hành khách từ ga Thượng Đình đến ga Yên Nghĩa và ngược lại.

Công ty này cho biết khoảng 25 phút sau sự cố, lực lượng chức năng khắc phục xong lỗi ghi. Trung tâm điều hành đã cấp lại điện cho khu A và đưa các đoàn tàu của tuyến trở lại hoạt động bình thường.

“Hiện tượng cảnh báo lỗi ghi này nằm trong kịch bản ứng phó”, Hà Nội Metro thông tin.

Cùng với đó, Hà Nội metro đã thông tin Trung tâm quản lý điều hành giao thông công cộng Hà Nội (Tramoc) bố trí xe buýt trung chuyển hành khách khu A từ ga Cát Linh đến ga Thượng Đình và ngược lại.

Công ty này đã phát thanh trên tàu và các nhà ga để cung cấp thông tin cho hành khách về sự việc tạm dừng chạy tàu trên tuyến metro Cát Linh – Hà Đông. Đồng thời, tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ hành khách, xử lý hoàn tiền vé đối với những hành khách không có nhu cầu tiếp tục hành trình.

“Toàn bộ quá trình tác nghiệp kỹ thuật được thực hiện theo quy trình và đảm bảo tuyệt đối an toàn cho hành khách đi tàu. Sự việc phát sinh lỗi trong vận hành là điều không mong muốn, chúng tôi rất mong nhận được sự chia sẻ, cảm thông của quý hành khách và tiếp tục đồng hành, ủng hộ Hà Nội Metro”, thông cáo của Hà Nội metro thể hiện.

Đây không phải là lần đầu tàu metro Cát Linh – Hà Đông xảy ra sự cố. Lần gần nhất là chiều 19/5, một chuyến tàu thuộc tuyến metro Cát Linh – Hà Đông chảy nước trong toa tàu do lỗi hệ thống điều hòa.

Hà Nội metro đã mời chuyên gia kiểm tra, tìm hiểu nguyên nhân và có phương án khắc phục, đồng thời bảo trì toàn bộ điều hòa của đoàn tàu.